14-päevane taganemisõigus
Tarbijal on õigus veebipoest sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 kalendripäeva jooksul kauba kättesaamisest.
Tähtaega arvestatakse hetkest, mil kauba saab enda valdusse ostja või tema määratud kolmas isik, kes ei ole vedaja. Kui ühe tellimuse tooted toimetatakse kohale eraldi, algab tähtaeg viimase toote kättesaamisest.
Taganemisest teatamiseks võib ostja:
- kasutada veebipoe “Tagastus” lehel all asuvat kontaktivormi.
- saata ühemõttelise taganemisavalduse aadressile info@samiestory.com;
- saata kirjaliku avalduse punktis 1 märgitud müüja aadressile.
Avalduses palume märkida ostja nime, tellimuse numbri või muud ostu tuvastada võimaldavad andmed ning tooted, millest soovitakse loobuda. Lehe lõpus olevat näidisvormi võib kasutada, kuid see ei ole kohustuslik.
Veebipõhise avalduse esitamisel saab ostja sisestada või kinnitada oma nime, tellimuse tuvastamiseks vajalikud andmed ja kinnituse saamise e-posti aadressi ning avalduse nupuga „Kinnitan taganemise“ edastada. Saadame avalduse kättesaamise kinnituse viivitamata e-postiga koos avalduse sisu, kuupäeva ja kellaajaga.
Tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui ostja saadab taganemisavalduse enne 14-päevase tähtaja lõppu. Taganemiseks ei ole vaja Samie eelnevat nõusolekut.
Ainuüksi pakile järele tulemata jätmine ei asenda taganemisavaldust.
Kauba tagastamine
Pärast taganemisest teatamist tuleb kaup saata tagasi viivitamata, kuid hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul. Tähtaeg on järgitud, kui ostja annab kauba selle aja jooksul vedajale üle.
Tagastuse saaja ja aadress:
- SAMIE FASHION OÜ
- Aadress: Kitse tee 11, Vilkla küla, 90422 Haapsalu linn, Lääne maakond
Tavapärase taganemise korral kannab kauba tagasisaatmise otsesed kulud ostja, kui me ei ole konkreetse tellimuse puhul lubanud tasuta tagastust. Puudusega või ekslikult saadetud kauba tagastamise vajalikud kulud kannab Samie.
Ostja võib rõivaid proovida ja nendega tutvuda samal viisil nagu tavakaupluses. Palume hoida tooted puhtad, säilitada etiketid ning kasutada tagastamisel võimaluse korral originaalpakendit või muud toodet piisavalt kaitsvat pakendit.
Originaalpakendi või etikettide puudumine ei välista automaatselt taganemisõigust. Ostja vastutab siiski kauba väärtuse vähenemise eest, kui see on tekkinud kauba omaduste, olemuse ja toimimise väljaselgitamiseks vajalikust ulatuslikuma kasutamise tõttu. Selline kasutamine võib olla näiteks rõiva kandmine igapäevaselt, pesemine või määrimine.
Väärtuse vähenemise arvestamisel lähtume tegelikust ja põhjendatud väärtuse vähenemisest ning selgitame seda ostjale. Tagastuse eest eraldi käsitlustasu ei võeta.
Suuruse või värvi vahetamise sooviga palume kirjutada aadressile info@samiestory.com. Vahetuse võimalus sõltub laoseisust ja lepitakse eraldi kokku, see ei piira ostja taganemisõigust.
Raha tagastamine
Tagastame taganemise korral ostjalt saadud maksed viivitamata, kuid hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul taganemisavalduse kättesaamisest.
Kogu tellimusest taganemisel hüvitame ka algse kohaletoimetamise kulu meie pakutud kõige soodsama tavapärase tarneviisi maksumuse ulatuses. Kui ostja valis kallima tarneviisi, ei kuulu sellest valikust tekkinud lisakulu hüvitamisele.
Võime tagasimaksega oodata, kuni oleme kauba tagasi saanud või ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Seda õigust ei kasutata, kui oleme lubanud kaubale ise järele tulla.
Tagasimakse tehakse sama makseviisi kaudu, mida ostja kasutas ostu eest tasumiseks, välja arvatud juhul, kui ostjaga on sõnaselgelt kokku lepitud teisiti. Ostjale ei kaasne tagasimaksega teenustasu.
Puudusega kaup ja pretensioonide esitamine
Samie vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest. Parandamise või asendamise korral arvestatakse vastutustähtaja kulgemist seaduses sätestatud korras.
Esimese aasta jooksul ilmnenud puuduse puhul eeldatakse, et puudus oli olemas kauba üleandmisel, kui puuduse või kauba olemus sellist eeldust ei välista.
Puudusest palume teatada esimesel võimalusel, hiljemalt kahe kuu jooksul selle avastamisest. Pretensiooni saab esitada aadressil info@samiestory.com.
Palume kirjeldada puudust ja soovitud lahendust ning lisada tellimuse number või muu ostu tõendav teave. Võimaluse korral lisa puudust näitavad fotod.
Puuduse korral saab tarbija nõuda esmalt kauba tasuta parandamist või asendamist. Ostja valitud lahendust võib seaduses lubatud juhul piirata, näiteks kui see on võimatu või põhjustab teise lahendusega võrreldes ebaproportsionaalseid kulusid. Parandamine või asendamine toimub mõistliku aja jooksul ja tarbijale olulise ebamugavuseta.
Seaduses sätestatud alustel võib ostja nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda, näiteks kui puudust ei kõrvaldata nõuetekohaselt või puudus on piisavalt tõsine. Väheolulise puuduse korral lepingust taganeda ei saa.
Samie kannab põhjendatud pretensiooni lahendamiseks vajalikud kulud, sealhulgas transpordi-, töö- ja materjalikulud.
Kinnitame kirjaliku kaebuse kättesaamist ning vastame sellele samas vormis hiljemalt 15 päeva jooksul. Kui lahendamine vajab põhjendatult rohkem aega, selgitame viivituse põhjust ja teatame uue mõistliku tähtaja.
Müüja ei vastuta kahjustuse eest ulatuses, milles see tuleneb ostja põhjustatud väärkasutusest või nõuetekohaste hooldusjuhiste eiramisest.
Tavapärane kulumine ei ole iseenesest tootmisviga, kuid kaup peab vastama kokkulepitud omadustele ja põhjendatult eeldatavale vastupidavusele.
Võimalik vabatahtlik müügigarantii kehtib ainult siis, kui see on toote juures eraldi lubatud, ning selle tingimused esitatakse ostjale.
Müügigarantii ei piira seadusest tulenevaid õigusi.